Termos e condições

1. Objeto e quem presta o serviço

Estes termos regem o uso do site www.helmac.ca e a contratação do HBS, um software de gestão empresarial na nuvem.

O site é operado pela Helmac Business Solutions Inc. (Canadá). Na Colômbia, o serviço HBS é prestado e faturado por Luis Javier Rodriguez Restrepo, pessoa física que atua como Compuhelmac Soluciones Tecnológicas (o «Prestador»). Nos demais países é prestado pela Helmac Business Solutions Inc.

Ao se cadastrar, usar o site ou contratar o serviço, o Cliente aceita estes termos.

2. O serviço

Conforme o plano, o HBS inclui vendas, caixa, estoque, compras, tesouraria, contabilidade, folha de pagamento, hotel e restaurante. O Cliente acessa com usuário e senha e responde pelo que fazem os usuários que ele mesmo cria.

As instalações locais também são regidas pelo contrato de licença de usuário final (EULA) entregue com cada instalação.

3. Planos, preços e teste grátis (Colômbia)

Os planos e preços vigentes, em pesos colombianos, estão publicados em www.helmac.ca/pricing. O preço depende do plano, do tamanho da empresa e dos complementos (usuários e caixas adicionais, funcionários na folha).

Os preços são finais: o Prestador não é contribuinte de IVA e não o cobra.

Toda conta nova começa com 14 dias de teste grátis. A primeira cobrança é feita ao terminar o teste (ou ao terminar os dias extras dados por um cupom).

4. Cobrança e renovação

O pagamento é antecipado, mensal ou anual (o plano anual cobra 10 meses por 12). A assinatura se renova sozinha ao fim de cada período e é cobrada no meio de pagamento salvo (cartão ou Nequi); cada fatura também pode ser paga por PSE.

Os pagamentos são processados pela Wompi. O Prestador nunca recebe nem guarda os dados completos do cartão.

Se uma cobrança falhar, ela é tentada de novo no dia seguinte, depois de três dias e depois de sete dias, com aviso por e-mail a cada vez. Se depois de dez dias continuar pendente, a conta fica somente para consulta: o Cliente pode ver e exportar todas as suas informações, mas não registrar nada novo. Nada é apagado e, ao pagar, a conta volta ao normal.

5. Mudanças de plano e tamanho conforme as vendas

Subir de plano vale na hora e só é cobrada a diferença pelos dias que faltam do período. Descer de plano ou mudar a periodicidade vale na renovação seguinte.

O tamanho da empresa é determinado pelas suas vendas mensais sem impostos, que o HBS mede todo mês. Se os dois últimos meses passarem o teto do tamanho contratado, um e-mail avisa e o período seguinte é cobrado no tamanho correspondente. Se as vendas caírem, um e-mail também avisa e o Cliente decide se muda.

6. Créditos de IA e cupons

Cada plano inclui créditos mensais para o assistente e a leitura de documentos com inteligência artificial; renovam todo mês e não se acumulam. Os pacotes adicionais duram 12 meses a partir da compra e não são reembolsáveis nem transferíveis. Se a empresa configurar sua própria chave da Anthropic, a IA é cobrada nessa conta e não gasta créditos.

Os cupons valem conforme suas condições (validade, planos, número de usos), um por assinatura, e não são trocados por dinheiro.

7. Cancelamento

O Cliente pode cancelar a qualquer momento na aba Assinatura. O serviço continua até o fim do período pago e depois não se renova. Não há reembolso por períodos parciais, sem prejuízo dos direitos que a lei colombiana reconhece ao consumidor (Lei 1480 de 2011).

Cancelar não apaga as informações: o Cliente pode exportá-las e, se pedir a eliminação, elas são eliminadas, exceto o que a lei obriga a conservar.

8. Mudanças de preço e destes termos

Se os preços mudarem, o aviso é enviado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e o novo preço vale a partir da renovação seguinte ao aviso. As mudanças nestes termos são publicadas nesta página; as que afetam a assinatura também são avisadas por e-mail.

9. Informações do Cliente

As informações que o Cliente registra no HBS são dele. O Prestador as trata apenas como operador, para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade e a Lei colombiana 1581 de 2012.

10. Propriedade intelectual

O site, seu conteúdo, marcas, logos, designs e o software HBS são propriedade exclusiva da Helmac ou de seus licenciadores. É proibida a cópia, redistribuição ou uso sem autorização por escrito.

11. Uso aceitável

Não é permitido usar o site ou os serviços para atividades ilegais, tentar violar a segurança, fazer extração massiva automatizada nem distribuir conteúdo malicioso.

12. Disponibilidade e responsabilidade

O Prestador faz o razoável para manter o serviço disponível e com cópias de segurança, mas não garante funcionamento sem interrupções. Salvo dolo ou culpa grave, sua responsabilidade total perante o Cliente se limita ao que este pagou nos três meses anteriores ao fato que a origine.

A responsabilidade pelas instalações locais é regida pelo EULA aplicável.

13. Links de terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros. A Helmac não controla esses sites e não responde por seu conteúdo ou políticas.

14. Lei aplicável e foro

O serviço HBS na Colômbia é regido pelas leis da República da Colômbia; as controvérsias serão resolvidas pelos juízes competentes da Colômbia, sem prejuízo da competência da Superintendência de Indústria e Comércio em proteção ao consumidor.

O uso do site e os serviços que a Helmac Business Solutions Inc. presta fora da Colômbia são regidos pelas leis do Canadá.

15. Contato

Para perguntas sobre estes termos escreva para [email protected]; para suporte do serviço, para [email protected].